Способность

Определение

Способность — устойчивое описание того, что организация умеет делать для достижения результата, независимо от текущей структуры, процесса и технологии.

Границы

Способность отвечает на вопрос «что мы должны уметь?», а процесс — «как организована работа?». Она не равна команде, программной функции или конечной точке. Название обычно выражается существительным: «управление обращениями», «оценка риска».

Минимальные характеристики

• бизнес-назначение;
• уровень декомпозиции;
• владелец;
• критичность или целевой уровень развития при необходимости.

Отношения

Способность требуется процессу и поддерживается одной или несколькими системами. Способности могут группироваться в карту, но группа не становится новым типом объекта.

Пример

CAP-CASE-MANAGEMENT — способность регистрировать, классифицировать, назначать и контролировать клиентские обращения.

Типичные ошибки

• создавать способность под названием конкретной системы;
• смешивать способность с организационным подразделением;
• использовать слишком мелкий уровень, совпадающий с отдельными интерфейсными функциями.