Процесс

Определение

Процесс — повторяемая последовательность или координация работ, которая создаёт определённый бизнес-результат.

Границы

Граница процесса определяется событием начала, результатом и ответственностью. Процесс не равен подразделению и не обязан совпадать с рабочим процессом в конкретной системе. Техническая оркестрация может быть реализацией части процесса.

Минимальные характеристики

• входное событие;
• ожидаемый результат;
• владелец;
• участники;
• состояние жизненного цикла.

Отношения

Процесс реализует услугу, требует способностей, оперирует информационными объектами и поддерживается системами через способности.

Пример

PRC-HANDLE-REQUEST начинается с обращения клиента и завершается подтверждённым решением либо согласованной эскалацией.

Типичные ошибки

• моделировать список функций подразделения вместо потока результата;
• переносить экранный рабочий процесс системы без бизнес-границ;
• дробить процесс до каждого ручного шага, когда анализу нужен только сквозной уровень.